Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido en Encanto es muy sencillo:

1. Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que te gusten.
2. Elige la talla (si aplica) y la cantidad deseada.
3. Haz clic en "Añadir al carrito".
4. Cuando estés lista, ve a tu carrito de compras (icono en la esquina superior derecha).
5. Revisa tu pedido y haz clic en "Proceder al Pago".
6. Completa la información de envío y selecciona tu método de pago preferido.
7. Confirma tu pedido. ¡Recibirás un correo de confirmación!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• PayPal.
• Transferencia bancaria (contacta con nosotros para más detalles).
• Pago en OXXO (disponible en México).

(Nota: La disponibilidad puede variar según tu ubicación).

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Generalmente:

• Envío Estándar: 3-7 días hábiles.
• Envío Express: 1-3 días hábiles.

Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes consultar más detalles en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los artículos estén en su estado original, sin usar y con las etiquetas puestas. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa para obtener instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Algunos artículos (como ropa interior o productos en oferta final) pueden no ser elegibles para devolución.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, enviando un correo electrónico a soporte@encanto.com o llamando al +XX XXX XXX XXX durante nuestro horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00).